La mise en place d’une bonne gestion des appels entrants et sortants est une tâche importante au sein d’une entreprise. C’est un élément primordial dans l’image de votre marque et également vis-à-vis de la concurrence. Si vous souhaitez mettre en place un standard téléphonique, vous avez le choix entre deux options : l’installation interne et l’externalisation. Avec cette deuxième solution, l’investissement est moins conséquent puisque c’est le prestataire qui se charge de fournir l’équipement nécessaire. Par contre, la première option est plus coûteuse puisque l’investissement peut s’élever jusqu’à 3000 euros. Néanmoins, vous avez la main mise totale sur le service et pouvez l’adapter en fonction des besoins réels de votre entreprise. Il existe deux types de standard téléphonique : le PABX et le IPBX. Découvrez dans cet article comment choisir entre ces deux options.
Lequel choisir entre le standard téléphonique IPBX et PABX ?
Malgré l’utilisation des mails et des réseaux sociaux dans le milieu professionnel, les appels téléphoniques restent encore un moyen de communication courant. Pour une entreprise, c’est également un outil efficace pour transmettre une image positive vis-à-vis de la clientèle, des fournisseurs et des partenaires. Cependant, comment choisir entre PABX et IPBX ?
Zoom sur le standard téléphonique PABX
Le PABX ou Private Automatic Branch Exchange est le standard téléphonique classique puisqu’il est relié à un téléphone analogique. Est-ce que cette option est toujours d’actualité ? Oui, en effet, malgré l’essor de la technologie et l’accessibilité du réseau internet, bon nombre de professionnels choisissent encore d’utiliser ce standard en raison de la bonne qualité du réseau. Il ne sera pas impacté par les différents problèmes liés au réseau internet :mauvaise connexion, mauvais temps, etc.. Avec le standard PABX, il est également possible de bénéficier du serveur vocal interactif (musique d’attente, serveur vocal), de faire un transfert d’appels et de réaliser des conférences téléphoniques. Par contre, l’installation et la maintenance des équipements sont plus ou moins complexes et nécessitent l’intervention d’un professionnel. Chez SESC TELECOM MARKET, vous pouvez trouver une large gamme d’accessoires et d’équipements dédiés à la télécommunication. Le tarif de communication peut également parfois coûter cher.
Qu’en est-il du standard IPBX
À la différence du PABX, le standard IPBX n’est pas basé sur le réseau analogique, mais plutôt sur le réseau internet. Les appels téléphoniques sont effectivement transmis via le réseau Wi-fi, la fibre optique ou l’ADSL. Le signal numérique passe par le réseau IP avant d’aboutir aux destinataires. À la différence du PABX, le standard téléphonique PABX est plus avantageux en termes de coût et ne nécessite pas de travaux complexes si vous souhaitez rajouter d’autres postes téléphoniques. Ses nombreuses fonctionnalités sont également avantageuses en termes de réactivité et peuvent s’adapter aux différents besoins des entreprises. Pour les employés en déplacement constant, le standard IPBX est également très pratique puisque le numéro de téléphone n’est pas attribué à un standard fixe, mais à une personne. Les appels peuvent facilement basculer d’un poste fixe à une ligne mobile. À part les atouts techniques, l’IPBX dispose également d’autres services pratiques comme le transfert d’appel, les conférences téléphoniques et le serveur vocal interactif. Avec l’IPBX, il est également possible de disposer d’un routage avancé des appels, de les enregistrer et d’envoyer des vidéos. Malgré tous ces avantages, le standard téléphonique IPBX présente cependant quelques limites. En effet, pour assurer une gestion d’appels efficace et satisfaisante, la connexion doit être fluide et à la hauteur. Le budget à prévoir pour l’achat des équipements est également plus élevé puisqu’il est indispensable d’utiliser des postes téléphoniques compatibles à la technologie IP. Néanmoins, il existe bon nombre d’agences qui proposent actuellement la location d’IPBX avec un tarif très abordable.
Quoi qu’il en soit, comparé au PABX, l’IPBX offre des avantages non-négligeables sur le long terme.